3 Tips Tarik Minat Pelanggan terhadap Brand Anda

Setiap interaksi kepada para pelanggan itu penting. Secara konsisten Anda harus mempertimbangkan customer experience untuk membangun kesadaran terhadap brand dan kepercayaan dari target audience Anda.

Anda dapat mengundang pelanggan agar terhubung dengan Anda melalui beberapa channel, kemudian mengirim suatu produk dengan kualitas yang konsisten dan memberikan layanan yang berguna kepada pelanggan, baik itu berkomunikasi secara langsung, melalui email, media sosial, atau melalui website Anda.

Mulai bangun customer experience yang konsisten. Ada 3 cara yang dapat membantu Anda :

1. Buat mission statement yang jelas

Menurut Forrester study, pelanggan menjadi tidak puas dengan perusahaan yang tidak konsisten dalam memberikan pengalaman di beberapa channel yang berbeda. Semisal, pelayanan Anda ketika menggunakan channel marketing berupa email marketing lebih memuaskan jika dibandingkan dengan menggunakan sosial media. Yups, adanya pengalaman yang berbeda tersebut tentu saja akan mengganggu pelanggan. Untuk mengupayakan konsistensi, mulai bangun sebuah mission statement yang jelas.

Mission statement yang kuat berpengaruh pada setiap bagian bisnis Anda, mulai dari bagaimana Anda mendesain produk hingga bagaimana karyawan berinteraksi dengan pelanggan. Gunakan mission statement Anda sebagai guidespost pada setiap channel. Bagaimana cara anda dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan apa yang pelanggan rasakan dengan pelayanan dari perusahaan Anda.

Apple, misalnya, terkenal dengan mission of innovation. Mereka membuat tampilan pada website dengan desain yang bersih, menekankan pada product terbaru mereka. Dalam memperlihatkan brand’s mission Anda di website, pastikan bahwa proses desain, copy, dan fungsional website Anda mengarah langsung dan sesuai dengan misi pelanggan Anda.

2. Penuhi janji Anda

Penelitian membuktikan bahwa “sebesar 64% pelanggan yang memiliki kesamaan nilai-nilai dengan suatu perusahaan sebagai alasan utama mereka memiliki hubungan dengan sebuah brand”. Pelanggan toko dengan perusahaan yang mensimulasikan prinsip hidup mereka. Apa yang Anda janjikan pada pelanggan dibawah brand Anda adalah X faktor yang memisahkan Anda dari kompetitor.

Pertimbangkan janji dari brand Anda sebagai lanjutan dari customer experience. Oleh karena itu, janji dari sebuah brand haruslah masuk akal, Anda tidak dapat sekedar memberikan janji-janji manis kepada pelanggan. Jika pelanggan merasakan ada yang tidak sesuai dengan janji yang diberikan oleh brand Anda, maka nilai dari brand Anda akan melemah.

Bagaimana cara merepresentasikan janji dari brand Anda pada beberapa channel?

Jadikan email marketing Anda sebagai contoh. Ketika mengirim email ke pelanggan, Anda ingin mengirimkan sebuah email yang terlihat profesional dan dapat menampilkan bisnis Anda dengan cara yang positif kepada para subscriber. Gunakan element penting dari desain email untuk memastikan setiap pesan yang Anda kirim terlihat sempurna dan dapat diterima oleh pembaca Anda. Gunakan mobile responsive email template untuk memastikan pesan Anda terlihat bagus dalam device apapun pesan tersebut ditampilkan.

3. Bedakan brand voice anda

Brand voice Anda adalah bagaimana cara Anda berkomunikasi dengan dunia. Apakah terdengar sederhana, ramah, dan konversional? Legal, aman, dan dapat diandalkan? Atau berapi-api, menginspirasi, dan mendukung?

Brand voice Anda adalah cara Anda berkomunikasi pada para pelanggan mengenai kualitas yang ditawarkan oleh perusahaan Anda. Buat bisnis Anda menonjol dan mampu membujuk orang melakukan suatu tindakan bersama Anda.

Media sosial juga dapat menjadi salah satu contoh. Buat strategi sosial media yang berpegang teguh pada brand voice Anda, baik pada saat berkomunikasi dengan pelanggan atau berbagi konten, sangat penting bagi brand Anda untuk menyuarakan satu pesan yang berarti. Sehingga, Anda tidak hanya semata-mata mempromosikan produk secara terus-menerus. Contoh yang dapat diambil adalah Nike dengan brand voice mereka di twitter. Membuat video inspirasional yang memunculkan atlet beserta slogan mereka yang terkenal yaitu “just do it”.

Tidak ingin ketinggalan kabar terbaru kami? Mari bergabung ke channel telegram MailTarget atau subscribe ke newsletter kami [disini]


MailTarget.co adalah sebuah perusahaan SaaS (software as a service) yang membuat email system dengan teknologi artificial intelligence.