6 Faktor yang Mempengaruhi Kesuksesan E-commerce

Dalam dunia yang serba cepat, setiap orang berusaha keras untuk mengimbanginya. Setiap bidang berkembang dengan pesat, termasuk dalam hal membeli sesuatu. Meskipun barang yang ingin dibeli berada di kota lain atau bahkan di negara lain, bukan lagi alasan untuk tidak bisa membelinya, hanya perlu beberapa klik, dan setiap orang dapat membeli barang apapun dan darimanapun.

Jadi, memiliki toko fisik saat ini bukan jaminan Anda dapat menjual sebuah produk dengan cepat, tapi memiliki toko online seolah wajib hukumnya.

Sebagai seorang pengusaha, masuk dalam dunia e-commerce adalah satu langkah untuk menumbuhkan bisnis dan menambah keuntungan. Sedangkan bagi mereka yang baru saja memulai bisnis, e-commerce merupakan pilihan terbaik untuk mendapatkan keuntungan perusahaan. Yang manapun posisi Anda saat ini, e-commerce bukan hanya sekedar menjual produk Anda secara online tapi lebih dari sekedar hal itu.

Di negara maju, e-commerce bukan lagi sesuatu hal yang baru, tapi di negara berkembang seperti Indonesia masih banyak orang yang belum begitu memahaminya. Memang sudah mulai bermunculan e-commerce, tapi masih sangat sedikit jika dibandingkan dengan jumlah populasi yang ada. Inilah mengapa pasar e-commerce di Indonesia memiliki peluang bisnis yang besar.

Ditambah dengan fakta bahwa perkembangan pemakaian internet dan smartphone juga semakin meluas sangat jelas bahwa bukan pilihan yang buruk untuk masuk dalam dunia e-commerce.

Tertarik untuk memulai e-commerce? Ada baiknya Anda memperhatikan 6 faktor dalam kesuksesan e-commerce berikut ini :

  1. Regulasi harga
    Produk yang Anda jual pasti bukan satu-satunya yang ada di pasaran, ada produk lain yang tentunya mirip. Sangat alami jika pelanggan membandingkan harga antara satu produk dengan yang lainya. Anda harus sering-sering mengecek harga pasar untuk produk sejenis yang Anda jual.

    Banyak strategi yang digunakan agar produk yang dijual dapat lebih laku dari yang lainya, mulai dari diskon atau penawaran lain. Terkadang, pelanggan mencari produk yang paling murah diantara yang lainnya. Tapi, sebaiknya Anda tidak sekali-kali mengiklankan produk atau memberi keterangan bahwa produk Anda adalah yang termurah, mengapa? Karena bukan tidak mungkin murah biasanya identik dengan barang berkualitas buruk. Bukan berarti juga Anda harus memberikan harga tertinggi. Atur harga sesuai dengan produk yang Anda jual tidak terlalu rendah tapi juga tidak terlalu tinggi. Terjangkau.

  2. Kualitas produk
    Ada satu kekurangan e-commerce, saat seseorang membeli suatu produk secara online, biasanya mereka tidak akan mudah percaya, mereka takut barang yang diterima akan memiliki kualitas yang buruk tidak seperti apa yang tertera dalam keterangan gambar. Dibandingkan dengan jika seseorang membeli produk di toko fisik, mereka akan secara langsung mengetahui kualitas barang.

    Meyakinkan pelanggan bahwa produk yang Anda jual memiliki kualitas yang baik adalah sebuah kesulitan tersendiri.

    Sangat sulit untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan, terutama jika mereka baru pertama membeli dari Anda, itulah kenapa Anda harus membuat standar kualitas produk yang konsisten. Jika Anda mengirim barang kualitas kedua dan tidak seperti keterangan yang Anda tambahkan dalam situs, sudah pasti pelanggan tidak akan mempercayai Anda meskipun barang yang dibeli pelanggan dapat dikembalikan.

    Kepuasan pelanggan adalah apa yang harus Anda utamakan. Saat seorang pelanggan komplain tentang produk Anda, pastikan Anda menanganinya dengan cepat.

  3. Aksesibilitas toko online
    Anda belum memiliki website? Sekarang saatnya Anda membuatnya. Website adalah salah satu sarana dimana Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan. Jadi pastikan website Anda mampu memberikan informasi dengan cepat.

    Ada baiknya juga website Anda dapat dibuka dengan baik meskipun melalui perangkat mobile. Semakin baik website yang Anda miliki lebih banyak orang yang mungkin melihatnya.

  4. Kesan pertama yang baik
    Hanya dengan sekilas melihat, pelanggan sudah mampu menentukan apakah mereka menyulai sebuah website atau tidak. Membuat kesan pertama yang baik terhadap website Anda akan mendatangkan banyak pelanggan. Buat desain seimpresif mungkin, bukan hanya website yang plain. Minta bantuan seorang ahli jika Anda tidak mampu membuat website semacam ini.
    Tapi ingat, meskipun Anda membuat website dengan desain sebagus mungkin, pastikan isi didalamnya tetap tertata dengan rapi, mudah dimengerti.

  5. Keamanan
    Salah satu ketakutan seseorang dalam berbelanja online adalah masalah keamanan. Ketika membeli sesuatu secara online, mereka tentu harus memberikan informasi seperti nama, alamat pengiriman barang, nomor telepon, alamat email, bahkan bukan tidak mungkin adalah informasi kartu kredit. Selalu ada kemungkinan dimana data-data tersebut dapat dicuri atau disalahgunakan.

    Anda harus mampu memastikan bahwa identitas pelanggan Anda terjaga, dan pengiriman produk aman dari mulai memesan hingga produk diterima pelanggan.

  6. Mengambil keuntungan dari email marketing
    Kenapa email marketing? Banyak masalah yang bermunculan dalam e-commerce bahkan setelah seorang pelanggan memesan suatu barang. Misalnya, mengabaikan barang yang telah dipesan, tidak melanjutkan hingga ke pembayaran, atau masih ragu-ragu apakah ingin membeli produk dari Anda atau tidak.

    Nah, saat mereka mengisi identitas diri, tambahkan form alamat email. Anda dapat mengirim sebuah pesan langsung kepada orang yang dituju. Contohnya jika seseorang mengabaikan keranjang belanja mereka, Anda bisa mengirimkan email pengingat, atau jika seseorang baru saja bergabung menjadi subscriber, Anda dapat mengirim welcome email kepada mereka.

    Dengan email, Anda dapat secara personal menyapa mereka dan hal ini tentu saja akan meningkatkan kepercayaan pelanggan, Anda juga dapat memberikan tawaran khusus langsung kepada mereka. Jika mendapat sebuah penawaran khusus untuk Anda, bukankah Anda akan tertarik? Banyak email marketing provider yang dapat membantu Anda (seperti MailTarget) dalam urusan email marketing.

Ini saatnya menjadi bagian dari pesatnya perkembangan e-commerce di Indonesia, jangan menungu nanti-nanti. Semakin banyak orang memahami bahwa berbelanja secara online jauh lebih mudah, jadi manfaatkan kesempatan ini sebaik-baiknya.

Baca artikel lainya di blog MailTarget. Jangan lupa subscribe newsletter kami di sini dan dapatkan tips menarik lainya untuk bisnis Anda, atau Anda dapat bergabung dengan channel telegram MailTarget di sini.


MailTarget.co adalah sebuah perusahaan SaaS (software as a service) yang membuat email system dengan teknologi artificial intelligence.

MailTarget

MailTarget

We build email system with AI