Coop’s Place — New Orleans. Photo courtesy of Yopie Suryadi.

Siapkah Anda menggunakan email marketing? Siapkah Anda untuk bersaing dengan kompetitor Anda? Well, jangan memulai semuanya dengan tangan kosong saja saat Anda bisa menemukan tips-tips keren untuk jadi pemenangnya. Kenapa sih harus memilih email marketing? You must know this… Email marketing merupakan cara efektif untuk mendapatkan customer 40 kali lipat lebih banyak dibandingkan sosial media lainnya, baik itu Facebook ataupun Twitter. Menginvestasikan banyak waktu dan usaha untuk mengirimkan email marketing yang terbaik itu adalah sebuah keharusan, jika Anda tidak ingin merasa tertinggal ataupun tidak ingin dikatakan tidak update. Selain itu, manfaat utama yang akan dirasakan oleh para pebisnis UKM dalam menggunakan email marketing adalah adanya penggunaan email marketing untuk menjangkau lebih banyak klien. Lalu jenis email seperti apa sih yang menarik pelanggan Anda?

You got the answer below guys…

1. Welcome Email

Welcome email dibuat untuk memberikan ucapan selamat bergabung kepada pelanggan baru Anda dan sekaligus untuk menciptakan suatu hubungan yang baik. Welcome email ditujukan untuk produk, dan layanan apapun dari bisnis apapun. Tips untuk Anda, saat pelanggan telah melakukan subscribe di toko Anda, ini berarti adalah kali pertamanya Anda berhubungan dengan mereka, maka buatlah welcome email yang terkesan hangat dan menyenangkan. Disarankan pula untuk memberikan thank-you email bagi mereka yang sudah get in touch dengan Anda, dan usahakan pengiriman ini dikirimkan tidak lebih dari 24 jam. Akan membutuhkan waktu yang cukup lama apabila Anda mengirimkan email secara manual, oleh karena itu disini Mail Target dapat membantu Anda mengirimkannya. Tonjolkan sisi personal dari diri Anda atau bisnis Anda, dan buatlah welcome email yang singkat dan sederhana saja (sekitar 5 kalimat atau 150 kata). Selain itu, Anda juga dapat memberikan tawaran menarik kepada pelanggan Anda seperti memberikan reward atau hadiah. Hal ini dapat mendorong mereka untuk melakukan pemesanan pertama mereka karena mereka setidaknya sudah tertarik dengan bisnis Anda.

2. Thank you email (email konfirmasi)

Setelah sebelumnya Anda telah memberikan welcome email kepada mereka, maka selanjutnya jangan lupa berikan thank-you email. Email ini bertujuan untuk menunjukkan apresiasi Anda terhadap support dari pelanggan Anda dan untuk mengkonfirmasi ulang pemesanan pelanggan Anda. Pertama, Anda harus melakukan konfirmasi terhadap informasi pemesanan pelanggan Anda secara jelas dan tunjukkan rasa apresiasi Anda kepada mereka karena telah membeli di toko Anda. Sebagai tambahan, Anda juga dapat melengkapinya dengan kebijakan pengiriman, pengembalian, ataupun pengembalian uang, dll. Penambahan informasi ini dapat mencegah kesalahpahaman antara Anda dan pelanggan Anda. Jika Anda berfikir akan mengirimkan penawaran menarik ke pelanggan Anda, maka disarankan untuk menyertakan call-to-action message pada email Anda, karena kita tahu bahwa thank-you email atau email konfirmasi pemesanan adalah salah satu jenis email dengan open rate tertinggi, tetapi jangan terlalu memaksakan penjualan.

3. Email Promosi

Dari katanya saja, kita pasti sudah tahu bahwa promotion email digunakan untuk mempromosikan produk dan layanan Anda, dan untuk menghasilkan lebih banyak penjualan dari pelanggan yang sudah Anda punya. Hal pertama yang Anda harus lakukan yakni Anda harus membuat call-to-action message yang jelas. Pelanggan Anda hanya memerlukan waktu sekitar 3–5 detik saja untuk melihat email Anda lalu mereka akan memutuskan untuk membaca email Anda atau tidak, oleh karena itu buatlah pesan email yang benar-benar jelas dan yang dapat menarik pelanggan Anda.

Anda harus membuat pelanggan Anda bergerak cepat saat setelah membaca pesan email Anda, bisa dengan cara membuat “hal yang urgent” yang dapat mencegah mereka menutup email dari Anda. Hal terpenting yakni dengan tetap membuat pesan Anda as short as possible. Idealnya, Anda hanya perlu memberikan penawaran dan menuliskan tanggal kadaluarsa dari penawaran itu. Jika Anda sedang berada di program promosi dengan kompetitor Anda, Anda dapat menambahkan link atau informasi kontak agar pelanggan Anda dapat mencari informasi lebih tentang program tersebut. Selanjutnya, Anda dapat menggunakan teknik up-selling atau cross-selling untuk merekomendasikan kepada mereka tentang produk lainnya yang sekiranya dapat menarik perhatian mereka. Anda juga dapat mengirimkan kartu kepada mereka, hadiah ataupun voucher pada beberapa event penting atau spesial seperti birthday party, Christmas, atau New Year’s Eve. Orang akan lebih suka diberi hadiah saat hari-hari spesial karena mereka merasa spesial pula di hari itu.

4. Email Edukasi

Setiap orang perlu mendapatkan edukasi. Dengan memberikan edukasi kepada pelanggan Anda, maka mereka dapat memahami tujuan bisnis Anda, maka hal ini dapat membantu mereka untuk menggunakan produk dan layanan Anda lebih baik lagi, untuk menyatukan para pelanggan Anda, dan mencegah Anda untuk menjadi “penjual yang agresif.” Untuk jenis email ini, Anda disarankan untuk menyediakan informasi yang berguna bagi pelanggan Anda. Misalnya, jika Anda menjual personal gym atau produk yoga, maka Anda dapat mengirimkan beberapa tips kepada pelanggan Anda tentang jenis makanan dan olahraga yang dapat mengoptimalkan keefektifan produk Anda. Tapi jangan lupa untuk mengecek email Anda lagi dan lagi sebelum mengklik “send button” karena ini adalah sebuah keharusan. Hal ini juga penting untuk mencegah adanya typo, kesalahan kata, ataupun kesalahan susunan kalimat. Setelah selesai membaca itu, Anda dapat mengedit pesan Anda menjadi lebih lembut lagi.

5. Testimonial atau Feedback Email

Tujuan dengan memberikan testimonial atau feedback email adalah untuk memberikan penilaian terhadap produk dan layanan Anda. Kunci dari suksesnya jenis email ini yakni untuk menciptakan gambar dan pesan yang menarik. Hal ini penting untuk feedback email, terlebih karena ini merupakan jenis email dengan open rate terendah dan bounce rate tertinggi. Anda perlu untuk memastikan kalau pesan Anda itu eye-catching dan mudah untuk dibaca. Pelanggan akan memberikan feedback mereka jika mereka merasa kalau mereka bisa membantu satu sama lain dibandingkan bisnis Anda, jadi Anda harus menambahkan social purpose yang saling menguntungkan satu sama lain untuk email Anda. Contohnya, beberapa wanita sedang mencari gaun ini tetapi mereka masih berpikir apakah gaun itu cocok untuk mereka atau tidak. Terakhir, Anda harus dapat mengestimasi waktu yang baik untuk mengirimkan email Anda. Jika Anda mengirimkan email Anda terlalu awal, pelanggan Anda mungkin akan mengabaikannya karena mereka merasa belum memerlukannya, begitu pula jika Anda mengirimkan email Anda terlalu akhir, pelanggan Anda mungkin saja akan melupakannya. Cara yang baik untuk memanajemen waktu adalah dengan membuat flowchart dengan estimasi waktu packing dan pengiriman secara hati-hati.

6. Survey Email

Survey Email ditujukan untuk memberikan penilaian terhadap business performance Anda dan untuk memahami taste dari pelanggan Anda. Tetap buatlah pesan yang singkat dan berfokus pada satu titik. Kuncinya disini adalah untuk menanyakan permasalahan dari bisnis Anda dan memudahkan pelanggan untuk menjawabnya. Semakin singkat survey Anda, maka akan semakin tinggi pula kesempatan pelanggan Anda untuk menyelesaikannya. Karena seperti yang kita tahu, menyelesaikan survey itu memerlukan waktu, oleh karena itu pelanggan biasanya akan menolak untuk membuatnya. Maka dari itu, kadang diperlukan adanya reward untuk mengetahui opini pelanggan Anda.

Jangan lupa menerapkan 6 jenis email tersebut ya. Semua jenis email ini bisa dibuat dan dilakukan via MailTarget.co. Fitur automation kami memudahkan para pebisnis UKM untuk melakukan campaign layaknya para big boys (e-commerce).

Yuk update terus informasi tentang Email Marketing dan Email Automation di channel telegram kami. Untuk artikel informatif lainnya seputar email marketing, silakan bergabung dengan channel telegram MailTarget.

MailTarget.co adalah sebuah SaaS (Software as a Service) startup yang berasal dari Jakarta. Kami membuat e-mail marketing automation berbasiskan cloud computing yang bertujuan untuk membantu UKM untuk mengembangkan usaha mereka dan menjangkau audiens yang lebih luas lagi, didukung oleh teknologi behavioural analytics e-mail automation MailTarget.