image courtesy of google

Kemampuan untuk dapat menarik perhatian para pelanggan ataupun para calon pelanggan sangat penting bagi bisnis Anda. Yup, kemampuan menarik perhatian para pelanggan tidak kalah pentingnya dengan kemampuan menarik perhatian sang gebetan.

Salah satu kemampuan yang harus dikuasai oleh pelaku bisnis adalah kemampuan berkomunikasi dengan para customer. Mari kita lihat apa saja yang harus Anda sampaikan kepada pelanggan.

“Kami sangat mengharapkan feedback dari Anda”.

Pada akhir dari setiap transaksi dengan para customer, sampaikan kepada mereka bahwa Anda ingin mengetahui bagaimana pengalaman pelanggan ketika melakukan transaksi dengan Anda. Banyak cara yang dapat dilakukan untuk mendapatkan opini para pelanggan setelah melakukan transaksi, Anda harus berbicara secara personal kepada mereka dan biarkan para pelanggan tahu bahwa Anda akan benar-benar mendengarkan dan akan menyikapi segala macam bentuk kritik dan saran. Anda harus meningkatkan tanggungjawab kepada pelanggan dalam memberikan respon atas feedback mereka, ingat, Anda lah yang meminta secara personal kepada mereka untuk melakukannya.

Beri informasi kepada para pelanggan tentang apa yang akan mereka dapatkan dan seberapa sering.

Tentu Anda sering melihat banyaknya permintaan pada berbagai macam situs kepada orang-orang untuk melakukan sign up pada email marketing mereka, follow atau like mereka pada social media platform, atau opt-in pada mobile/SMS marketing mereka. Namun, permintaan tersebut tidak diikuti dengan informasi mengenai apa yang akan didapatkan oleh para pelanggan.
Anda memang harus memanfaatkan berbagai macam cara untuk memiliki lebih banyak media dalam berkomunikasi dengan para pelanggan, akan tetapi Anda juga harus melakukannya dengan sebaik mungkin.

“Mari bergabung dengan email list kami. Dapatkan email dari kami setiap satu bulan sekali yang berisi tips ’n tricks, diskon dan berbagai macam penawaran menarik lainnya.

Anda hanya harus menjelaskan apa saja yang akan para pelanggan dapatkan, sehingga mereka benar-benar memahami what they are opting into. Jika Anda tidak memberikan penjelasan apapun, bagaimana para audiens tahu apa keuntungan yang akan mereka dapatkan?
Anda akan mendapatkan lebih banyak pelanggan yang berlangganan, jika Anda menyatakan penawaran dalam bentuk waktu dan nilai.

Jelaskan kepada para pelanggan apa yang membedakan Anda dari segi pelayanan dan produk jika dibandingkan dengan kompetitor.

Dalam dunia bisnis, akses dan harga adalah dua pertimbangan untuk para customer yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Jika Anda tidak memberikan penjelasan, maka para customer akan mencari tahu sendiri dari ulasan online ataupun sumber-sumber lainnya. Buatlah para customer semakin dimudahkan dalam mengambil keputusan. Jelaskan kepada mereka perbedaan terbesar yang dapat dirasakan jika dibandingkan dengan kompetitor lainnya. Bila perusahaan Anda memiliki staf-staf terbaik, jelaskan kepada para customer bahwa Anda memiliki staf terbaik yang siap melayani mereka.
Apabila Anda sudah memberikan informasi tersebut, tentu saja ketika customer Anda menuju ke kompetitor, mereka akan terus teringat dan membandingkan para kompetitor dengan perusahaan Anda.

Semua contoh dan tips di atas terfokus pada kemampuan Anda dalam berkomunikasi untuk menyampaikan informasi kepada para pelanggan Anda. Anda harus menunjukkan seberapa besar Anda peduli terhadap mereka.

Dalam dunia email marketing, hanya sekedar mengirimkan email saja tidak cukup. Jika Anda memiliki kemampuan dalam berkomunikasi yang baik, sopan, akrab tanpa meninggalkan kesan professional tentu akan menambah poin plus untuk perusahaan Anda.

Pastikan Anda terus mendapatkan informasi dan tips ‘n tricks seputar dunia email marketing, Anda dapat bergabung di channel telegram kami or click here to subscribe our newsletters.


MailTarget.co adalah sebuah SaaS (Software as a Service) startup yang berasal dari Jakarta. Kami membuat e-mail marketing automation berbasiskan cloud computing yang bertujuan untuk membantu UKM untuk mengembangkan usaha mereka dan menjangkau audiens yang lebih luas lagi, didukung oleh Relevant Technology.

0