Apa yang dimaksud dengan Welcome Email?

Secara sederhana, welcome email merupakan jenis email yang secara langsung ditujukan kepada pelanggan Anda dan dikirimkan secepat mungkin setelah pelanggan melakukan sign up ke dalam email list Anda. Jika Anda menawarkan beberapa form untuk opt-in atau content upgrade, maka jangan lupa menyertakan link pada sumber yang Anda tawarkan tersebut.

Welcome email dibuat untuk memberikan ucapan selamat bergabung kepada pelanggan baru Anda dan sekaligus untuk menciptakan suatu hubungan yang baik. Welcome email ditujukan untuk produk dan layanan apapun dari bisnis apapun.

Mengapa Welcome Email menjadi begitu penting?

Ekspektasi

Alasan pertama mengapa welcome email menjadi begitu penting karena kehadiran email ini dapat menciptakan suatu ekspektasi dari pelanggan Anda. Pada survei terakhir yang dilakukan menunjukkan bahwa 74.4.% dari pelanggan mengatakan bahwa mereka mengekspektasikan welcome email saat mereka telah melakukan sign up pada newsletter Anda. Jadi, bisa dikatakan bahwa hampir ¾ dari audiens Anda, mereka akan menunggu welcome email dari Anda setelah mereka telah melakukan sign up pada newsletter Anda. Jika Anda tidak mengirimkan welcome email kepada pelanggan Anda, kemungkinan terburuknya yakni Anda mungkin saja dapat kehilangan pelanggan Anda.

Open Rate

Jika Anda telah mengirimkan newsletters Anda, mungkin tidak 100% dari pelanggan atau audiens Anda akan membuka email dari Anda. Lalu apa hubungannya welcome email dengan open rate? Menurut penelitian yang telah dilakukan bahwa rata-rata dari open rate untuk welcome email adalah 50% – 86% lebih efektif jika dibandingkan dengan newsletters. Tentunya angka persentase ini merupakan angka yang tidak dapat kita abaikan bukan?  Welcome email sendiri merupakan medium yang sempurna untuk mengenalkan tentang karakteristik bisnis Anda kepada pelanggan agar pelanggan dapat mengetahui keunikan dari brand Anda.

Apa yang sebaiknya Anda masukkan ke dalam Welcome Email Anda?

Dalam mendesain welcome email Anda, Anda harus dapat membuat desain yang semenarik mungkin bagi pelanggan Anda. Pada awal welcome email tersebut, Anda sebaiknya menyebutkan nama pelanggan Anda, hal ini agar lebih terasa personal karena audiens Anda akan lebih suka dan merasa nyaman jika Anda dapat memberikan personal touch kepada mereka. Lalu apa saja yang sebaiknya Anda masukkan ke dalam welcome email Anda? Berikut adalah beberapa pilihan yang dapat Anda masukkan ke dalam welcome email Anda:

Opt-In Anda

Anda dapat menambahkan tawaran spesial kepada para pelanggan pada email pertama Anda.

White List

Jangan lupa dalam menuliskan email, Anda harus mengindari kata-kata yang memungkinkan email dikategorikan sebagai spam.

Cerita Anda

Seperti yang kita ketahui, welcome email ini merupakan jenis email yang menghubungkan Anda untuk berkomunikasi dengan para pelanggan untuk pertama kalinya. Jadi, buatlah cerita dari bisnis Anda semenarik mungkin, kenalkan siapa diri Anda, bisnis Anda, perusahaan Anda, dan apa saja hal-hal menarik yang akan pelanggan dapatkan dari mengikuti newsletters Anda.

Social Platforms Anda

Kita dapat mengasumsikan bahwa saat seseorang telah melakukan sign up ke email Anda, maka secara otomatis mereka akan terhubung pula dengan akun sosial media Anda. Jadi, cobalah untuk menghubungkan pelanggan Anda dengan keseluruhan sosial media yang Anda miliki, hal ini bertujuan untuk memudahkan mereka dalam mendapatkan email dari Anda tidak hanya pada website tetapi juga bisa melalui sosial media.

What’s Next

Sertakan pula hal-hal selanjutnya yang harus pelanggan lakukan atau dapatkan dari berlangganan email newsletters Anda.

                   

In conclusion, Anda perlu untuk mengirimkan welcome email kepada pelanggan Anda karena mereka menantikan hal apa yang selanjutnya akan mereka dapatkan dari berlanggan email newsletters Anda. Don’t forget to send your welcome email 🙂

Mari bergabung dengan Telegram Channel Email Marketing di sini.

Anda juga dapat bergabung dengan MailTarget newsletter. Gratis, penuh dengan berbagai update dan tips serta trik tentang email marketing. Klik di sini untuk bergabung.


MailTarget.co adalah sebuah SaaS (Software as a Service) startup yang berasal dari Jakarta. Kami membuat e-mail marketing automation berbasiskan cloud computing yang bertujuan untuk membantu UKM untuk mengembangkan usaha mereka dan menjangkau audiens yang lebih luas lagi, didukung oleh Relevant Technology.

 

1