coca cola personal campaign image courtesy of google

Marketing will become even more personalized, contextual and experiential. Automation will move to a point where the right message will be put in front of the right person at the right time. Less intrusion, more personal relevance.

Marketing akan menjadi sangat personal, sesuai konteks (relevan) dan memberikan pengalaman yang menyenangkan. Automasi akan bergerak menuju titik dimana pesan yang tepat diberikan kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Tidak mengganggu sama sekali dan lebih relevan.

Sebuah paparan tentang masa depan dari dunia marketing yang kami dapatkan dari sebuah diskusi di Quora dengan jelas menggambarkan apa itu personalisasi. Menarik, mengkonversi dan mempertahankan pelanggan adalah tujuan utama dari semua marketing campaign. Adanya kebutuhan bisnis agar tampil dominan diantara kompetitor-kompetitor sangatlah penting. Oleh karena itulah, begitu banyak pelaku pemasar modern yang beralih ke personalisasi sebagai sebuah solusi.

Email personalization telah mengubah cara orang dalam menerima dan merespon suatu email. Sebelum munculnya email marketing tool, berbagai tawaran potongan harga dalam suatu email promosi akan diabaikan atau tanpa pikir panjang akan dihapus oleh para pelanggan, karena bisnis yang ditawarkan tidak sesuai target pelanggan yang dimaksudkan.

Bagi Anda yang masih merasa bingung dengan email personalization, tidak masalah. Kami telah menuliskan sebuah artikel yang berjudul Personalized Email sebelumnya.

Satu hal yang perlu Anda perhatikan, email personalization tidak hanya sekedar memberi nama pelanggan pada email yang Anda kirimkan. Tidak hanya itu. Untuk apa seseorang yang bernama Reza peduli pada suatu email promosi, walaupun email tersebut mencantumkan namanya, namun isi pada email ternyata tidak memiliki relevansi kepada dirinya.

Tidak hanya sekedar mencantumkan nama

Suatu teknik personalisasi yang paling efektif adalah mencantumkan identitas basic si penerimanya, seperti pencantuman nama misalnya. Namun seperti yang telah kami singgung di atas, nama hanyalah sebuah label. Pemberian nama hanyalah salah satu cara agar seseorang yang menerima email dalam email marketing campaign Anda merasa dihargai.
Mengingat tanggal dalam momen-momen penting dapat menawarkan sentuhan yang lebih pribadi dalam komunikasi email Anda. Seperti misalnya pencantuman tanggal ulangtahun, meskipun jika email Anda tidak menawarkan sesuatu, akan tetapi hal tersebut adalah suatu langkah yang sangat baik. Pelanggan Anda akan merasa bahwa Anda mengingat mereka sebagai seorang pribadi, tidak hanya sekedar nomor ataupun label.

Timing yang tepat

Timing yang tepat menjadi salah satu kunci utama dalam melakukan personalisasi. Waktu dan lokasi kerja dari para pelanggan dapat menawarkan kesempatan lebih besar untuk mengkonversi komunikasi Anda menjadi suatu kesempatan melakukan promosi penjualan, seperti : “Anda telah bekerja sepanjang hari, mari nikmati makan malam dengan menu-menu pilihan di restaurant kami”. Tentu saja, hal-hal seperti itu dapat meningkatkan click-through rate dari email Anda.

Segmentasi dan personalisasi tidak dapat dipisahkan

Segmentasi bukan masalah terpisah yang bisa diabaikan begitu saja. Para pebisnis yang sudah besar tentu saja memiliki metode dalam data mining dalam mengumpulkan dan menganalisa data pelanggan untuk membuat suatu informasi yang akan ditindaklanjuti oleh mereka. Linear content generation adalah sesuatu dari masa lampau, mengirimkan semua email tanpa pandang bulu kepada seluruh pelanggan. Masa depan dari email marketing bersifat dinamis dengan konten tersegmentasi. Pelanggan Anda terdiri dari perseorangan yang berbeda-beda, dengan mengirimkan email yang sama mengindikasikan Anda tidak peduli mengenai individualitas mereka.
Segmentasi dan personalisasi adalah tentang memperhatikan konten hingga ke bagian terkecilnya — memahami pelanggan Anda sedetail mungkin akan menjadi penilaian lebih. Beberapa pelanggan akan memiliki kebutuhan atau keinginan yang sama tapi cara mereka menanggapi generic campaign Anda dengan berbeda.

Software yang digunakan sangat berpengaruh

Para pebisnis menggunakan berbagai macam software cerdas untuk dapat mengintegrasikan berbagai sumber dalam membuat konten yang sesuai dengan persona para konsumen mereka (seperti: MailTarget). Sentuhan akhir yang harus Anda berikan adalah menutup email dengan nama dan informasi mengenai seseorang yang mengirimkan email, sehingga para customer dapat mengenali orang yang mengirimkan email dan melakukan koneksi lebih lanjut dengannya.

Di tangan professional para pebisnis email marketing, email personalization adalah tugas yang tidak sesederhana kedengarannya. Akan tetapi, potensi pertumbuhannya telah menunjukkan angka yang luar biasa.

Ingin tahu lebih banyak? Silakan bergabung dengan MailTarget newsletter [disini]. Baca juga artikel-artikel lain seputar email marketing di blog MailTarget dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MailTarget untuk informasi lainnya seputar MailTarget dan berita-berita terbaru. Stay tuned!


MailTarget.co adalah sebuah SaaS (Software as a Service) startup yang berasal dari Jakarta. Kami membuat e-mail marketing automation berbasiskan cloud computing yang bertujuan untuk membantu UKM untuk mengembangkan usaha mereka dan menjangkau audiens yang lebih luas lagi, didukung oleh Relevant Technology.

0