Sudahkah Anda Mengucapkan Terima Kasih Kepada Pelanggan di Momen Natal Ini?

Dari total jumlah keuntungan yang Anda dapatkan, 80% nya berasal dari pelanggan. Tahukah Anda apa artinya ini? Loyalitas pelanggan setia harus selalu Anda jaga. Hal ini sangat jelas bahwa Anda harus berterima kasih kepada mereka. Masalahnya adalah, mengucapkan terima kasih biasanya dihubungkan dengan memberikan sebuah hadiah. Dan bagi pemilik bisnis kecil, hal ini dapat menjadi kebingungan tersendiri tentang apa yang dapat Anda berikan kepada pelanggan.

Sebenarnya, memberikan apresiasi kepada pelanggan setia tidak perlu selalu muluk-muluk. Cukup dengan menunjukan betapa Anda berterima kasih kepada mereka. Ditambah sebentar lagi terdapat momen natal, bukankah ini saat yang tepat bagi Anda berbagi kebahagian dengan pelanggan setia?

Jadi, apa saja yang dapat Anda lakukan untuk menunjukan rasa terima kasih Anda?

  1. Berikan Giveaway
    Giveaway saat ini menjadi salah satu tren yang banyak digunakan pebisnis. Mengapa Anda tidak ikut melakukannya? Giveaway dapat menjadi cara Anda mengungkapkan rasa terima kasih kepada pelanggan sekaligus meningkatkan penjualan di musim liburan natal seperti ini. Banyak pebisnis yang melakukan hal ini, penting bagi Anda untuk memikirkan cara terbaik agar giveaway yang Anda lakukan mendapatkan apresiasi balik dari pelanggan.

    Misalnya adalah bagaimana Starbucks memberikan hadiah mulai dari pembelian gratis selama seminggu, sebulan, bahkan hingga seumur hidup, atau free mug maupun poin kepada pelanggan yang membeli menggunakan kartu Starbucks.

  2. Mulai rewards program
    Rewards program adalah cara terbaik untuk meningkatkan customer retention namun jika dilakukan dengan benar. Fungsinya tidak hanya sebagai penghargaan terhadap pelanggan setia, namun juga memberi insentif untuk mengirimkan feedback, atau mencapai tujuan tertentu. Dengan fakta ini, memulai rewards program selama liburan dan natal adalah kesempatan Anda untuk lebih mengenal dan terhubung dengan pelanggan Anda.

  3. Buat event Natal
    Selalu ingat bahwa interaksi antara pelanggan dengan brand Anda sangat penting. Merencanakan sebuah even yang melibatkan pelanggan sekaligus orang-orang dalam bisnis Anda adalah cara efektif untuk berterima kasih kepada pelanggan secara langsung.

    Anda tidak perlu berpikir untuk mengadakan acara event di tempat mahal, Anda dapat melakukannya di kantor atau di mana pelanggan Anda dapat bertemu dengan orang-orang dalam lingkungan yang lebih santai. Yang pasti, jangan sampai membicarakan masalah bisnis selama event berlangsung.

  1. Kirimkan catatan terima kasih
    Cara paling sederhana untuk mengucapkan terima kasih dan menunjukan bahwa Anda menghargai pelanggan adalah dengan mengirimkan kartu ucapan. Perlihatkan bahwa Anda menghargai mereka dalam level individu. Perlakukan mereka seperti rekan bisnis yang berharga atau bahkan teman.

    Mengirim kartu ucapan Natal sekreatif mungkin memang penting, namun ingat bahwa cara Anda mengirimkan kartu ucapan juga penting. Anda dapat memanfaatkan email untuk melakukan hal ini, dan kirimkan kartu ucapan secara personal kepada pelanggan setia Anda.

    Tapi mengirim kartu ucapan terima kasih dalam bentuk tulisan tangan kepada pelanggan Anda juga menjadi sebuah pilihan untuk memberikan kesan nostalgia dan menunjukkan kesungguhan kepada pelanggan.

Anda harus memikirkan secara matang bagaimana memaksimalkan momen natal yang telah dimulai, karena ini adalah momen yang tepat bagi Anda untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan setia. Beberapa ide di atas mungkin dapat membantu Anda menentukan apa yang harus Anda lakukan untuk menciptakan kesan yang positif dari pelanggan kepada bisnis Anda.

Jangan lupa untuk bergabung dengan channel telegram MailTarget di sini. Atau anda dapat subscribe newsletter kami di sini untuk mendapatkan tips terbaru seputar email marketing langsung ke inbox Anda. Ikuti terus artikel terbaru kami di blog MailTarget.


MailTarget.co adalah sebuah perusahaan SaaS (software as a service) yang membuat email system dengan teknologi artificial intelligence.